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公司电话成空号 易到用车怎么了?

公司电话成空号 易到用车怎么了?

近日有用户反应,易到用车客服电话提示空号。昨日上午,北京青年报记者分两次拨打易到用车的客服电话后发明,易到集团电话、北京分公司以及上海分公司电话,均显示空号或者电话已经停息办事,易到App上的在线客服也始终不在线。

平台

此前曾称办事器遭受进击

事实上,易到的问题早有显现。此前,有用户反应登录易到App显示“登录非常”,对此,易到用车宣布声明称,5月26日早晨,易到用车办事器遭到继续进击,是以给用户应用带来严重的影响。进击者索要巨额的比特币相威胁,进击导致易到核心数据被加密,办事器宕机。易到方面称,相关技巧职员正在努力抢修。

易到表示,公司严峻非难这种造孽行径,已向北京网警中间报案,并保留统统司法道路穷究进击者责任的权利。

更早一些时刻,易到还曾宣布看护布告称因技巧测试而影响客户端应用。易到称,和多家相助机构商谈完毕,将相助开启全新的充返、扣优等用户活动。因为相助机构的财务结算要求,对付充返性活动必要限准光阴的有效范围,为此针对相助机构的要求,对新充返模式进行了系统级的技巧更新,并在线改动用户协议,近两日正进入相关技巧测试阶段。“在紧急调试全新模式的用户充返活动时,技巧事情发生了故障与掉误,导致部分用户的账户余额受到影响,已及时进行了系统修复。这次受影响的用户账户,将在7个事情日要地本地续规复”。

司机

账户无法提现

办事器被进击只是易到面临的一个麻烦而已。据懂得,从2018年8月开始,司机们经由过程易到平台开网约车所赚取的佣金陆续无法提出,这些佣金(单人)或高达十几万。

易到方面宣布的声明称,韬蕴本钱入主后,发明易到整体负债由乐视允诺的20余亿飙升至近50亿,此中,乐视在实际节制易到时代,使用方便条件孕育发生了一系列数额伟大年夜的不正常关联买卖营业,乐视不停试图经由过程这些分歧理买卖营业以各类要领滋扰到易到的正常运营。

但纵然切切资金仍无法补住易到的缺口。今朝仍有司机表示至今未完成平台余额提现。北青报记者在易到用车贴吧发明有司机称,自己不停忘了提现,想提的时刻才发明,自己的账户已经无法登录,“显示账户非常,让联系客服。”该司机还问,是否有同样经历的司机,盼望能一路维权。

用户

充值余额被冻结

除了提现问题,易到用车还被曝强制清零用户余额。据《科技日报》报道,5月22日,有网友爆料,查看自己的易到用车账号余额,发明在21日的21点过后被强制过时清零了。此外,易到还默默改动了默认的支付要领,从余额支付改成了微信或者支付宝支付。爆料指出,易到用车要求用户充值有效期是一年,逾时不候,过时清零。

不过当日,易到用车曾就此作出解释,表示游客端App发生了系统故障所致。

这一说法有说服力吗?在易到用车的贴吧中,一名重庆的网友贴出的一张图片显示,其账户的之前馈赠余额被冻结了,如需解冻,不仅必要供给账户历史余额信息,还要供给银行流水,着末必要充值等量的余额才可以激活解冻。

截至今朝,易到用车共有11轮融资,包括高通、晨兴本钱、立异工程、宽带本钱、携程、DCM 本钱、中信银行等均有投资,按照公布出来的部分融资金额,也跨越了10亿美元。

状师

电话空号即是没有客户办事亟须整改

在经济学家宋清辉看来,客服电话成空号、在线客服也没人搭理等这些问题,即是基础的客户办事都没有,这造成了很恶劣的影响,亟须拿出整改步伐。

宋清辉指出,对付破费者而言,碰到此类问题,决不能忍气吞声,而是拿起司法武器,需要时经由过程诉讼等要领掩护自己的职权。“对付监管部门来说,应该进行及时有效监管,回应破费者的诉求。”

文/本报记者 张蕊

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